3 720 CLIENTS DE LA SEOR ONT UTILISE LE SERVICE DE PAIEMENT ELECTRONIQUE A ORAN: A la fréquence d’une centaine de factures par jour

Depuis le lancement du service de paiement électronique des factures, en février dernier au profit de ses clients, la Société des eaux et assainissement d’Oran (SEOR)  a enregistré pas moins de 3 720 consommateurs, ayant adhérés  à ce nouveau mode d’acquittement. Les payements électronique se font à une fréquence de 50 à 120 clients quotidiennement, annonce-t-on. Ce nouveau service à travers lequel le client peut payer ses factures, entre dans le cadre de l’amélioration des prestations qu’offre la société à ses clients dont le nombre est de plus de 408.000, a-t-on indiqué. Le client peut d’une autre manière payer ses factures en utilisant la carte Dahabia ou bancaire à travers un appareil, un lecteur des cartes, se trouvant au niveau de la majorité des agences commerciales de la société, au nombre de 31. Une importante campagne d’information sur ce service de paiement électronique est actuellement en cours et ce, en coordination avec le groupement d’intérêt économique de la monétique relevant du ministère des Finances et diverses sociétés des eaux au niveau national pour en connaître davantage ce genre de prestations. Par ailleurs, concernant le côté commercial, les services de la SEOR ont enregistré, l’année dernière, 250237 appels de la part des clients à travers le centre d’accueil téléphonique, faisant état de 150 000 réclamations liées en majorité au manque d’eau ou insuffisance de pression ou encore à la qualité de l’eau et la fuite des canalisations et autres, en faisant observer que la majorité des réclamations ont été prises en charge. La société procède également dans le cadre de ses relations avec ses clients à l’envoi du courrier (petite correspondance) ou de lien pour les informer sur l’alimentation en eau, la confirmation des informations ou de coupures d’alimentation en eau, selon ce responsable qui soutient qu’il a été enregistré durant la même année, l’envoi de 604 718 correspondances et réponses à 32 875 appels téléphoniques. Le directeur commercial de la SEOR a expliqué que l’opération du relevé de la consommation d’eau des compteurs est effectuée par des agents de la Société à travers un appareil de mesure de consommation (PDA) qui envoie les données directement au département de la facturation de la direction commerciale. L’équipe de tri des activités relevant de la SEOR a enregistré durant l’année 2021 quelque 544 cas de vol d’eau dont 517 ont été confirmés par l’inspection et 27 cas non confirmés, ainsi que 259 plaintes déposées auprès des instances judicaires, a ajouté le même responsable qui a avancé la régularisation de 84 dossiers d’infractions.

Hadj H

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